Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, la majorité de nos pièces étant réalisées à la commande et à la main, les retours sont soumis à des conditions spécifiques. Vous devez d’abord nous contacter pour vérifier l’éligibilité de votre demande avant d’engager tout retour :

📧 Par e-mail : contact@lebagparis.com
📮 Par courrier : 19 rue de Marignan – 75008 Paris, France

Votre demande de retour doit inclure les informations suivantes :

Vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail
Nom et adresse de livraison du destinataire
Date et lieu de la demande
Référence et description du ou des articles concernés

Les articles doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.

2. Articles sur commande et personnalisés

Chaque housse LeBag est fabriquée à la commande par nos artisans. Afin de préserver l’intégrité de notre processus de production, nous nous réservons le droit d’évaluer chaque demande de retour au cas par cas.

Les articles personnalisés ou modifiés sur demande (y compris les finitions spéciales ou toute adaptation en dehors de l’offre standard) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou non-conformité.

3. Garanties légales

Nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, hors articles peints ou personnalisés, qui nécessitent un soin particulier.

Les réparations effectuées dans les 30 jours suivant l’achat sont gratuites
Passé ce délai, un service après-vente payant est disponible

En cas de défaut ou de non-conformité confirmé, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion. Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

4. Conditions de remboursement

En cas de retour accepté :

Seul le prix du produit sera remboursé
Les frais de livraison, droits de douane et surcharges ne sont pas remboursables
L’étiquette de retour est émise par LeBag
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours après confirmation et/ou réception de l’article retourné

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de rétractation, avec tous les accessoires, étiquettes et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

5. Contact

Toute demande de retour ou d’échange doit être prévalidée par e-mail avant tout envoi. Pour toute assistance, contactez-nous à :
📧 contact@lebagparis.com